Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos do dia do recebimento. Para solicitar a troca ou devolução entre em contato com a gente pela Central de Atendimento ou pelo e-mail contato@jcpcomercio.com.
Nosso prazo para resposta é de até 3 dias úteis da abertura da solicitação.
FIQUE ATENTO, POIS A GENTE NÃO ATENDE ÀS SOLICITAÇÕES FORA DO PRAZO.
O PRODUTO PRECISA SER DEVOLVIDO COM TODOS OS ITENS/ACESSÓRIOS QUE VIERAM JUNTO COM ELE E SEM INDÍCIOS DE USO.
TROCA POR DEFEITO
Se você receber algum produto com defeito entre em contato com a gente imediatamente explicando o defeito, enviando fotos e/ou vídeos. Quanto mais informação para a análise, melhor.
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em:
- 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; e
- 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada, rasgada ou molhada;
- Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
- Produto completamente diferente do que você comprou;
- Faltam peças ou acessórios; e
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 dias corridos para entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento.
COMO DEVOLVER UM PRODUTO
Nossa devolução é feita por Logística Reversa dos Correios, por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
- Pesar menos que 30 Kg (produto embalagem não podem pesar mais que do isso); e
- 100cm de altura, 100cm de largura e 100cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
Enviamos para você um código de postagem por e-mail, você embala o produto como explicado a seguir:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original;
- Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota; e
- Acompanhado de todas as peças/acessórios que o acompanham – se houver.
Leve até a agência dos Correios mais próxima para postar.
FIQUE ATENTO, ESSE CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO TEM VALIDADE DE 30 (TRINTA) DIAS PARA SER UTILIZADO, A PARTIR DO DIA QUE É GERADO.
PRAZO PARA CONCLUSÃO DO PROCESSO DE TROCA
A gente tem o prazo de até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
É possível converter o valor a ser em devolvido em um Vale-Compras sem data de vencimento para ser usado em nosso Loja Virtual em outras compras.
A JCP COMÉRCIO devolve o valor pago do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra.
Devolução de Compras no Cartão de crédito
A administradora do cartão receberá a nossa notificação, avaliará e, caso aprove, estornará todo o valor da compra será devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
O valor do reembolso constará como crédito na próxima fatura de seu cartão.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique atento, porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Devolução de Compras no Boleto Bancário ou PIX
Realizamos uma transferência bancária devolvendo em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido.
AVISO IMPORTANTE SOBRE DEVOLUÇÕES
NÃO vamos fazer a devolução do valor se:
- A solicitação estiver fora do prazo, ou seja, 7 dias corridos do dia do recebimento;
- O produto não estiver de acordo com o relatado, após análise em nosso Centro de Distribuição;
- Houver indícios de uso; e
- O produto tiver itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.
