RESPOSTAS SOBRE O FUNCIONAMENTO DA LOJA
Como encontrar um produto desejado?
As maneiras de se encontrar um produto no Loja Virtual são as seguintes:
Usando a busca da loja virtual
Existe um campo de busca, localizado no cabeçalho do site, onde é possível efetuar a busca por produto (palavra-chave), por fabricante ou pelo código do produto.
À medida em você digita uma palavra-chave, o site irá sugerir produtos ou outros conteúdos relacionados.
Você também pode digitar palavras compostas e o resultado trará o grupo de produtos que atende a essas 2 palavras-chave.
Se você pesquisar por fabricantes ou marcas a busca irá apresentar os resultados da marca desejada.
Navegando pelo menu de categorias de produtos
No cabeçalho há um menu com todas as categorias dos produtos. Clique na categoria desejada para acessar a lista de produtos daquele departamento.
Como encontrar as informações detalhadas de um produto?
As informações detalhadas de um produto estão na página do produto.
Você acessa a página do produto clicando em um produto na vitrine, nos resultados da busca ou nas categorias de produtos.
Na página do produto você encontra as seguintes informações importantes sobre aquele produto:
- Imagens do produto
- Descrição completa
- Preços
- Promoções
- Parcelamento (se houver condições)
- Calculadora de frete
Como acessar o meu carrinho?
Quando você clica no botão Comprar na página do produto, esse produto será adicionado ao seu carrinho, que pode ser acessado no Cabeçalho da Loja Virtual, ou clicando aqui.
No carrinho estarão listados todos os produtos que você adicionou, nessa página você pode:
- alterar a quantidade de itens de cada produto;
- excluir algum produto adicionado;
- revisar o valor do frete para aqueles produtos adicionados;
- inserir o seu código de cupom de desconto;
- continuar comprando outros produtos;
- limpar o carrinho, retirando todos os produtos adicionados;
- concluir compra, avançando para o pagamento.
RESPOSTAS SOBRE O CADASTRO
Como faço o meu cadastro?
É simples, acesse o link Entrar ou Cadastro localizado no Cabeçalho da Loja ou clicando aqui.
Em seguida, clique no botão Cadastro.
Preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.
ATENÇÃO: CERTIFIQUE-SE DE QUE OS DADOS INSERIDOS ESTEJAM CORRETOS.
Principalmente os dados abaixo:
- E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário).
- Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .
Como alterar dados cadastrais?
Acesse a página Minha Conta clicando aqui.
Nessa página você pode acessar as seguintes informações:
- Pedidos, onde estarão listados todos os seus pedidos;
- Endereços, onde você poderá visualizar e alterar suas informações de endereço;
- Detalhes da conta, onde você poderá visualizar e alterar suas informações de identificação.
O que fazer se esquecer minha senha?
Se você esqueceu sua senha pode acessar a página Entrar ou Cadastro, no cabeçalho da Loja ou clicando aqui.
Em seguida clique no link “Esqueceu a senha?” ou clique aqui para ser direcionado à página Senha Perdida.
Você digita o Nome de Usuário ou o endereço de e-mail e clica no botão “Redefinir senha”.
Você receberá um e-mail explicando como acessar a sua conta cadastrando uma nova senha.
O que fazer se esquecer seu e-mail ou usuário?
Se você esqueceu o e-mail ou o usuário cadastrado você precisará abrir um chamado na Central de Atendimento ou enviar um e-mail para contato@jcpcomercio.com.
Serão solicitadas informações que confirmem a sua identidade.
RESPOSTAS SOBRE PAGAMENTO
Qual a validade dos preços divulgados na Loja Virtual?
Os preços e promoções dos produtos divulgados na Loja Virtual podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio.
Como pagar o meu Boleto Bancário sem necessitar imprimir?
Ao concluir a sua Compra por Boleto Bancário você receberá em seu e-mail cadastrado o código do boleto bancário, que também pode ser acessado na página Minha Conta.
Com esse código você pode efetuar o pagamento do boleto.
Há algum valor mínimo para efetuar pedidos na Loja Virtual?
Não exigimos valor mínimo para compras em nossa Loja Virtual.
RESPOSTAS SOBRE OS PEDIDOS
Há alguma garantia de que os produtos comprados serão entregues?
Sim, garantimos a entrega de todos os produtos disponíveis encomendados por nossos clientes.
No entanto, podem ocorrer, em raras exceções, diferenças em determinados produtos entre o estoque virtual (aquele que aparece na Loja Virtual) e o estoque físico (aquele de temos na nossa central de distribuição). Caso isto ocorra, e por falta de estoque físico, não possamos entregar o seu produto, entraremos em contato informando o ocorrido e faremos a devolução dos valores daquele respectivo produto em falta, em até 10 (dez) dias úteis após a verificação do fato ocorrido.
Como tenho certeza de que meu pedido foi confirmado?
Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail cadastrado, uma confirmação com o código do pedido. Quando o pagamento for confirmado pela intermediadora de pagamentos, outro e-mail será enviado confirmando o seu pedido.
Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?
A cada etapa que seu pedido for avançando você receberá uma mensagem em seu e-mail cadastrado.
Mas também é possível acompanhar o status do pedido acessando o menu Pedidos da página Minha Conta, clique aqui para acessar.
Existe cobrança de frete?
Sim, cobramos frete dentro de alguns critérios.
Você pode saber o valor do frete para determinado produto digitando o seu CEP na calculadora de frete que está página do produto.
Você pode saber o valor do frete para um determinado pedido digitando suas informações de endereço tanto no Carrinho quanto na página Concluir Compra.
Para mais informações sobre Frete, acesse a página Tipos de Entrega clicando aqui.
Algum pedido meu pode ser cancelado sem meu consentimento?
Existem algumas situações onde os pedidos podem ser cancelado automaticamente, a saber:
- Quando o Boleto Bancário não é pago até a data do vencimento;
- Quando o Cartão de Crédito não é autorizado pela administradora;
- Quando o endereço de entrega informado estiver errado ou quando a transportadora devolver os produtos por não ter conseguido entregar e ainda por ninguém ter coletado dentro do prazo determinado para isso. Neste caso, o valor referente ao cancelamento do pedido será devolvido ao comprador diminuído dos custos de devolução;
- Caso ocorra um erro absurdo no sistema, um erro técnico, modificando o preço de um produto a um valor irrisório, sem qualquer indicação de promoção, como exemplo um produto com preço de R$ 4.500,00 por R$ 4,50;
- Em caso de pedido que contenha um produto que, por motivos alheios à nossa vontade, esteja indisponível em nossos estoques, ou ainda, caso seja um produto descontinuado pelo fornecedor.
Como devo proceder ao receber os produtos do meu pedido?
Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência ou violação das embalagens, recuse a entrega e comunique-nos para providenciarmos uma nova entrega.
